SNSやデジタルツールが普及する中、効果的に顧客へ情報を届けられる手段として注目されているのがLINEです。世代を問わず幅広く利用されており、LINEを活用すれば効率的に集客を行えるため、多様な分野で導入が進んでいます。

本記事では、LINEを集客に活用する具体的なメリットや活用すべき便利な機能、運用のポイントなどをわかりやすく紹介します。

LINE集客とは

LINEを活用した集客は、飲食店や小売業、イベント運営など、幅広い業界で注目を集めています。

日本国内で圧倒的な利用者数を誇るLINEは顧客との距離が近く、日常的に使われているコミュニケーションツールであるため、メールや紙媒体の広告に比べて情報が届きやすく、即時性や双方向性に優れている点が大きな特徴です。

また、LINE公式アカウントを開設すればメッセージ配信や予約受付などを一元的に行えるため、店舗や自治体の集客活動において強力なツールとなります。大手企業だけでなく、小規模事業者でも比較的導入しやすいしくみが整っていることから、デジタル集客の第一歩として選ばれるケースが増えています。

LINEを集客に活用するメリット

LINEを活用した集客の最大の魅力は、他の媒体では得られない高いリーチ力や即効性、顧客との距離の近さにあります。国内で広く利用されていることから日常的にユーザーが触れている環境に直接アプローチでき、販促やリピーター育成といった多角的な活用も可能です。

ここでは、LINEを集客に活用する具体的なメリットを6つ紹介します。

ユーザー数が圧倒的に多い

LINEは日本国内で9,600万人が利用しており、人口の約8割を超える規模をカバーしています。SNSによっては特定の世代や利用目的に偏りがちですが、LINEは10代からシニア層まで幅広い世代に利用され、日常生活に欠かせない存在となっています。こうした利用者層の広さは、さまざまな分野でターゲットにリーチできる可能性を大きく広げます。

また、ユーザーの多くが毎日のようにアプリを開くため、情報が生活の一部として自然に受け取られやすい点も魅力です。集客活動で最も重要な「届けたい人に確実に届く」という条件を満たせることこそが、LINEを活用する最大の強みだといえます。

参考：LINE Business Guide（Summary）

メールよりも開封率・即効性が高い

従来のメールマガジンは開封されずに埋もれてしまうケースが多く、平均開封率は20%程度といわれています。これに対し、LINEはスマートフォンに直接通知が届き、日常的に使うアプリ上で確認できるため、開封率は格段に高くなる傾向があります。

具体的には、「今日だけ使えるクーポン」や「イベント前日のリマインド」といったタイムリーな情報を届ければ、ユーザーに開封してもらえる可能性が高まります。情報を送った瞬間に顧客の行動につながりやすいのは、他の媒体にはないLINEならではの大きな魅力です。

友だち登録が簡単で拡散力がある

LINEの友だち登録は、QRコードの読み取りやURLクリックといったシンプルな方法で完結し、ユーザーにとって手間がかかりません。店舗の入り口や会計カウンターに掲示するだけで気軽に登録してもらえるため、新規顧客を獲得しやすいのが特徴です。

また、一度登録したユーザーが家族や友人に情報を転送することも容易で、口コミによる拡散効果も期待できます。紙のチラシや広告は広がりに限界がありますが、LINEでは短期間で大きな波及効果が見込めます。

1対1のコミュニケーションが可能

LINE公式アカウントには個別チャット機能があり、顧客と1対1でコミュニケーションを取ることが可能です。予約確認や商品の問い合わせといった細かな対応を迅速に行えるため、顧客は「丁寧に対応してもらえた」という安心感を得られます。

さらに、自動応答やシナリオ配信を組み合わせれば、担当者の負担を軽減しながら24時間対応も可能です。こうした双方向のやり取りは顧客満足度を高めることにつながり、リピーターを育てる大きなきっかけとなるでしょう。

販促・予約・キャンペーンに便利な機能が揃っている

LINE公式アカウントには、集客を後押しする便利な機能が多数揃っています。たとえば、来店を促すクーポン配布やリピーター育成に役立つショップカード、参加意欲を高める抽選機能など、幅広い用途に応じて活用できる機能があります。

これらを一元的に活用すれば、従来は紙のスタンプカードや電話予約などに依存していたしくみをデジタル化することが可能です。顧客は利便性が増し、事業者にとっても業務効率を改善できるため、双方に大きなメリットがあります。

フリープランでも始めやすい

LINE公式アカウントには無料プランが用意されており、月間1,000通までのメッセージをコストゼロで配信できます。小規模店舗や自治体イベントなど、限られた予算で集客を行いたい事業者でも気軽に導入できるのが魅力です。

まずは無料プランで反応を試し、効果が出れば有料プランに移行するという段階的な利用ができます。広告費が限られていても安心して運用をスタートできるため、デジタル集客の第一歩として最適です。

LINEのリスクを抑えて挑戦できる柔軟さは、これまでデジタル施策に踏み出せなかった事業者にとって大きな後押しとなります。

LINEで集客に活用できる主な機能

LINEは顧客との接点を増やし、集客を支える便利な機能が数多く備わっています。まず、登録後のあいさつメッセージは最も反応が高いタイミングで情報を届けられるため、初回から好印象を与えやすいのが特徴です。

それだけでなく、個別チャットを使えばユーザーは気軽に問い合わせや予約確認ができ、店舗側も迅速に対応できるようになるため、信頼関係の構築につながります。

また、ショップカードは紙のスタンプカードをデジタル化することで紛失の心配がなくなり、リピーター育成に役立ちます。その他にも、新規来店のきっかけづくりにつながるクーポンや、新商品やセール情報を一斉に送れるメッセージ配信など、機能はさまざまです。

これらの機能を組み合わせることで、新規顧客の獲得からリピーターの定着まで一貫してサポートでき、効率的かつ効果的な集客を実現できます。

LINE集客の注意点

LINEは集客において高い効果を発揮しますが、その一方で注意すべきポイントも存在します。効果的に活用するためには、ユーザー心理を理解した配信設計やルールに沿った運営管理などが欠かせません。

ここでは、LINEで集客する上で欠かせない注意点について具体的に解説します。

友だち登録をしてもらわなければ情報が届かない

LINEで情報を届けるためには、まずユーザーに友だち登録をしてもらう必要があります。どれほど質の高いコンテンツを用意しても、登録されなければ配信は届かず、集客効果は得られません。そのため、来店時やイベント参加時に登録を促す工夫が必要不可欠です。

たとえば、「登録で初回ドリンク無料」や「友だち限定の先行案内」といった特典を提示すれば、自然に登録へ誘導できます。それ以外にも、登録後すぐにあいさつメッセージや限定クーポンを配信することで、「登録して良かった」と思わせる体験を提供できます。

LINEで集客を行う場合は有益な情報を継続的に発信し、集客基盤を強化し続けることが肝心です。

簡単にブロックされるリスクがある

LINEは便利な反面、ユーザーが不要だと感じればワンタップで簡単にブロックできるしくみになっています。せっかく登録してもらっても、配信内容が一方的な宣伝に偏っていたり頻度が多すぎて負担に感じられたりすると、すぐに離脱されてしまいます。

このリスクを避けるには、ユーザーにとって役立つ情報源であることを意識することが大切です。たとえば、割引クーポンやイベントの先行情報、生活に役立つ豆知識など、ユーザーが「受け取りたい」と思えるコンテンツをバランス良く配信すると良いでしょう。

また、配信頻度も週1回程度を目安に調整し、必要に応じてセグメント配信を行えば不要な情報を減らせます。ユーザーに寄り添った配信を心がけることでブロック率を下げ、継続的な集客につなげられます。

禁止事項やガイドラインに注意する

LINE公式アカウントを運用する際は、利用規約やガイドラインを守ることが求められます。誤解を招く表現や過度な広告、法令違反の可能性がある内容を配信すると、アカウント停止や機能制限の対象になるリスクがあります。

また、利用者からの通報によっても制限がかかるケースがあるため、誇大表現や不適切な内容には注意しなければなりません。LINEを活用する際は禁止事項やガイドラインをしっかり理解し、健全な運用を心がけてください。

LINE集客の活用事例

LINEは幅広い業界で導入が進んでおり、飲食店の来店促進や小売店での販促など、利用シーンは多岐にわたります。

ここでは、航空業界と交通業界の活用事例について詳しく紹介します。

株式会社スターフライヤー

福岡県北九州市に本社を置く株式会社スターフライヤーは、JCSI日本版顧客満足度調査「国内航空」部門で10年連続第1位を獲得している航空会社です。

同社はこれまでに交通広告や検索連動型広告などを活用し、主に顕在層を対象にした施策を展開してきました。しかし、より広い層にブランドを認知してもらうため、チケット販売開始のタイミングに合わせ、オンラインでの認知獲得施策としてYahoo! JAPANのトップページ広告「トップインパクト」を導入しました。

黒を基調とした統一感のあるクリエイティブを交通広告と連動させることで、オンライン・オフラインの一貫性を実現。結果として潜在層の検索行動を大きく促し、指名検索数の増加やリスティング広告効果の向上につながりました。

さらに、チケット購入数は目標の10倍を超え、販売開始後の獲得数も過去最大を記録するなど、集客施策として大きな成功を収めています。

参考：認知と獲得を同時に実現。潜在層へリーチを拡大し、チケット購入数も過去最大に

琴平バス株式会社

香川県琴平町に本社を置く琴平バス株式会社は、1956年創業の老舗観光バス・タクシー会社で、「コトバス」の愛称でも親しまれています。

同社はコロナ禍で観光需要が落ち込む中でもオンラインツアーやデジタル施策に積極的に取り組み、売上の9割以上をオンライン経由で獲得してきました。2019年にLINE公式アカウントを開設しましたが、当初は効果的な運用ができず友だちは3年間で250人程度にとどまっていました。

そこで、2021年10月にアカウントを新設し、同時に「LINE通知メッセージ」を導入。高速バスの予約者に対し、乗車日前日に便名や乗車場所などを自動配信するしくみを構築した結果、予約忘れや問い合わせが減少し、オペレーションが効率化しました。

さらに、通知をきっかけに友だち追加が進み、2ヶ月で4,000人以上を獲得しています。現在は開封率約70％、クリック率はメルマガの5倍という成果を上げており、シンプルなリッチメッセージ配信が特に効果的であることも確認されています。

参考：予約忘れや問い合わせが減少！友だち追加率7割を実現した観光バス会社が語る「LINE通知メッセージ」の効果

LINE集客を成功させるコツ

LINEを導入するだけでは十分な効果を得られず、成果を最大化するには継続的な工夫が欠かせません。

ここでは、LINEを効果的に運用して集客を成功させるためのポイントを4つ紹介します。

友だち登録するメリットを提示する

ユーザーに登録してもらうためには、友だちになることで得られる具体的なメリットを示すことが大切です。たとえば、「イベントの先行案内」「会員限定の特典情報」など、顧客が思わず行動したくなる動機を提示すると良いでしょう。

単に「最新情報を配信します」と伝えるだけでは登録のハードルは下がりません。メリットをわかりやすく提示し、登録後すぐに体験できるしくみを整えることで、効果的に友だち数を増やせます。

特典やクーポンを活用してリピーターを増やす

集客を持続させるには、一度訪れた顧客をリピーター化することが必要不可欠です。LINEのクーポンやショップカードを活用すれば、来店を繰り返すきっかけをつくれます。

たとえば、「5回来店で割引」や「特定の曜日限定クーポン」などを発行すれば、自然と再来店を促せます。さらに、利用状況を分析して配信内容を調整することでリピーターの満足度を高めることができ、安定した集客基盤を構築できます。

あいさつメッセージで対話を促す

登録直後のあいさつメッセージは顧客との最初の接点であり、信頼関係を築く重要なタイミングです。単なる定型文を送るのではなく、クーポンや限定情報を盛り込んで「このアカウントを活用すれば得になる」と感じてもらうことが効果的です。

さらに、「ご質問があれば気軽にご連絡ください」などと添えれば、顧客がチャットで問い合わせや相談をしやすくなります。こうした小さな工夫が1対1の対話を促し、ファン化につながります。

定期的にデータを分析し改善につなげる

LINE公式アカウントには、メッセージの開封率や友だち数の推移などを確認できる分析機能があります。これを活用して配信結果を検証し、改善を重ねることが成功の近道です。

具体的には、「どの曜日や時間帯に反応が高いか」「どの配信内容でクーポン利用が増えたか」などを把握することで次回以降の施策に活用できるようになります。感覚に頼るのではなく、データに基づいた改善を継続すれば集客効果は着実に高まっていくでしょう。

まとめ

LINEは日本国内で圧倒的なユーザー数を誇り、開封率の高さや即効性、豊富な機能を備えた強力な集客ツールです。幅広い場面で活用でき、来店促進からリピーター獲得などを一貫して支援します。

ただし、友だち登録が必須である点や簡単にブロックされてしまうリスク、ガイドライン遵守といった注意点を理解した上で運用することが欠かせません。LINEは、効果的に活用することで顧客との関係を深め、集客を安定的に伸ばすための強力な基盤を築けるでしょう。